個性的な商品なのに売れない──ネットで何を伝えればよい？
「手に取ってもらえれば良さが分かるのに、写真では伝わらない」
「SNSを始めても、何を投稿すればよいか分からない」
「ネットショップをつくるほどではない気がする」
そんな悩みを感じている小さな雑貨店もあるのではないでしょうか。
確かに、雑貨には素材感や手触り、店内で偶然出会う楽しさなど、ネットだけでは伝えにくい魅力があります。
だからといって、「ネットでは売れない」と決めつける必要はありません。
結論として、小規模雑貨店のネット発信では、商品を並べて紹介するだけでなく、「誰に、どんな場面で、どんな価値を感じてほしいのか」まで伝えることが重要です。
ネットですべてを売ろうとするのではなく、まずは「この店、ちょっと気になる」「この商品を手に取ってみたい」と思ってもらうことから考えてみましょう。
商品紹介だけでは「選ぶ理由」が伝わりにくい
雑貨店のSNSを見ると、
「新商品が入荷しました」
「こちらの商品は○○円です」
「色は3種類あります」
といった商品情報が中心になっていることがあります。
もちろん、価格やサイズ、素材などの情報は必要です。
しかし、それだけでは似たような商品と比較されたときに、「なぜこの店、この商品を選ぶのか」が伝わりにくくなります。
雑貨には、機能や価格だけでは表しにくい価値があります。
たとえば、
- なぜ店主がその商品を選んだのか
- どのような暮らしや場面に合うのか
- どのような人に使ってほしいのか
- 作り手はどんな思いでつくっているのか
- 店全体でどのような世界観を大切にしているのか
といった情報です。
小さな店だからこそ、大量の商品を並べることよりも、「この店が選んだものだから見てみたい」と感じてもらえる発信を考えることができます。
共感される発信で考えたい3つのポイント
1．商品ではなく「使う人と場面」を見せる
商品の写真だけでは、その商品が自分の生活にどう関係するのかイメージしにくいことがあります。
そこで、
「朝のコーヒーを少し楽しくするマグカップ」
「仕事帰りに気持ちを切り替えるための小さな香り」
「友人へのちょっとした贈り物」
というように、商品が使われる場面まで伝えてみましょう。
「この商品はこんな人に向いています」と具体的にすることも有効です。
大切なのは、多くの人に当てはまる投稿をつくることではありません。
来てほしいお客様が「これは自分のための商品かもしれない」と感じられることです。
2．「なぜこの商品を置いているのか」を伝える
小規模雑貨店の強みの一つは、店主自身が商品を選んでいることです。
同じ商品でも、
「なぜ仕入れたのか」
「どこに魅力を感じたのか」
「どんな人に使ってほしいのか」
を店主自身の言葉で説明すれば、その店ならではの情報になります。
商品が生まれた背景や作り手のこだわりを紹介するのもよいでしょう。
ただし、「感動的なストーリー」を無理につくる必要はありません。
短い文章でも、
「この色合いなら、和食器にも洋食器にも合わせやすいと思って選びました」
といった具体的な理由があれば、店主の視点が伝わります。
何を売っているかだけでなく、なぜそれを選んでいるのか。
そこに、小さな雑貨店の個性があります。
3．店主や店の空気も発信する
実店舗では、商品だけでなく店の雰囲気や店主との会話も含めて、お客様はその店を体験しています。
ネットでも、その一部を伝えることができます。
たとえば、
- 商品を並べ替えている様子
- 新しい商品を選んだ理由
- 季節に合わせた店内の変化
- 商品を実際に使っている様子
- イベントや出店の準備風景
などです。
毎回きれいにつくり込まれた投稿である必要はありません。
店が大切にしていることや日々の営みが少しずつ見えることで、「商品」だけでなく「この店が好き」という感情につながる可能性があります。
発信する前に「誰に届けたいのか」を決める
SNSを始めると、
「毎日投稿した方がよいのか」
「動画を増やした方がよいのか」
「どのSNSを使えばよいのか」
と、発信方法が気になりがちです。
しかし、小さな店では、すべての施策を行う必要はありません。
その前に考えたいのが、
「どんなお客様に、この店を好きになってほしいのか」
ということです。
たとえば、
「生活の中で長く使える道具を選びたい人」
「人とは少し違う贈り物を探している人」
「作り手の思いが感じられる商品を選びたい人」
など、来てほしいお客様によって発信する内容も変わります。
ターゲットを細かい年齢や性別だけで決める必要はありません。
その人が「何を大切にして商品を選ぶのか」まで考えてみると、発信する内容が見つけやすくなります。
SNSだけで終わらず、次の行動につなげる
せっかく投稿を見てもらっても、
「この店はどこにあるのだろう」
「営業時間はいつだろう」
「この商品はどうすれば買えるのだろう」
という状態では、来店や購入につながりません。
発信を考えるときは、
知ってもらう
→ 興味を持ってもらう
→ 店や商品を詳しく知ってもらう
→ 来店・問い合わせ・購入につなげる
という流れまで考えましょう。
実店舗への来店が中心なら、プロフィールなどから営業時間や店舗情報を確認できるようにします。
ネット販売も行うのであれば、購入方法が分かるようにしておきます。
必ずしも最初から本格的なECサイトを構築する必要はありません。
大切なのは、自店にとって無理なく管理でき、お客様にとって分かりやすい購入・問い合わせ方法を用意することです。
まずは3つの発信テーマを決めて、小さく続ける
「発信した方がよい」と分かっていても、毎回投稿内容を考えるのは負担になります。
そこで最初は、発信するテーマを3つ程度に決めておくと続けやすくなります。
たとえば、
① 商品を使う場面
② 商品を選んだ理由や背景
③ 店主や店の日常
という3つです。
この3つを順番に発信するだけでも、「商品一覧」のようなSNSから、その店らしさが伝わる発信へ変えていくことができます。
そして、投稿したら、
「どの内容に反応があったか」
「どんな質問が来たか」
「来店したお客様が何を見ていたか」
を少しずつ確認します。
フォロワー数だけを見るのではなく、来てほしいお客様との接点が増えているかを見ることが重要です。
まとめ──売る前に「知ってもらい、好きになってもらう」
「ネットでは売れない」と感じたときは、ネット販売の仕組みを増やす前に、自店の魅力がきちんと伝わっているかを確認してみてください。
小さな雑貨店だからこそ伝えられるのは、商品そのものだけではありません。
誰に使ってほしいのか。
どんな場面で使ってほしいのか。
なぜ自分がその商品を選んだのか。
そうした店主の視点や店の世界観も、お客様が店を選ぶ理由になります。
まずは、自分のお客様はどんな人なのか、どんな場面で商品を手に取ってほしいのかを整理してみましょう。
そして、それを一つずつ言葉や写真、動画で伝えていく。
売るための第一歩は、「知ってもらうこと」「好きになってもらうこと」からです。
